बिहार बोर्ड से संबंधित कोई भी शिकायत हो तो घर बैठे करें समाधान- बिहार विद्यालय परीक्षा समिति ने विद्यार्थियों, अभिभावकों और शिक्षकों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए बुधवार को ‘सिंगल विंडो प्रणाली’ की शुरुआत कर दी. शिक्षा मंत्री मिथिलेश तिवारी ने बुधवार को समिति के मुख्य भवन और बुद्धमार्ग स्थित अकादमिक भवन में पूछताछ-सह-शिकायत निवारण केंद्र का उद्घाटन किया.
इस अवसर पर शिक्षा मंत्री ने ऑनलाइन शिकायत निवारण पोर्टल भी लांच किया. अब छात्र और अभिभावक अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकेंगे व उसकी स्थिति को ट्रैक भी कर पायेंगे. शिकायतों के समाधान के बाद संबंधित आवेदक को एसएमएस और पोर्टल के माध्यम से सूचना उपलब्ध करायी जायेगी.
बार-बार नहीं लगाना पड़ेगा कार्यालयों का चक्कर
शिक्षा मंत्री ने कहा कि विभाग में जिम्मेदारी संभालने के बाद से ही विद्यार्थियों और आम लोगों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए प्रभावी शिकायत निवारण प्रणाली विकसित करने पर जोर दिया गया था. बिहार बोर्ड द्वारा शुरू की गयी यह नयी व्यवस्था विद्यार्थियों, अभिभावकों, शैक्षणिक संस्थानों और आमजनों को बड़ी राहत देगी और उनकी समस्याओं का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करेगी. उन्होंने कहा कि ‘सिंगल विंडो प्रणाली’ शिक्षा प्रशासन को अधिक जवाबदेह, पारदर्शी और जनहितकारी बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है. इससे विभिन्न सेवाओं और प्रक्रियाओं में तेजी आयेगी व लोगों को कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे.
दोनों केंद्रों में पांच-पांच काउंटर बनाये गये हैं
बिहार विद्यालय परीक्षा समिति के अध्यक्ष आनंद किशोर ने बताया कि दोनों केंद्रों में पांच-पांच काउंटर बनाये गये हैं. इनमें मैट्रिक, इंटर, एसटीइटी, डीएलएड, छात्रवृत्ति, संबद्धता, विभिन्न परीक्षाओं व अन्य प्रशासनिक मामलों से जुड़ी शिकायतों की सुनवाई और पंजीकरण किया जायेगा. प्रत्येक शिकायत को एक यूनिक रेफरेंस नंबर दिया जायेगा. संबंधित शाखा या अधिकारी को शिकायत ऑनलाइन भेजी जायेगी और आवेदक पोर्टल के माध्यम से उसकी स्थिति देख सकेंगे.
नयी व्यवस्था के तहत शिकायतों का त्वरित समाधान
आनंद किशोर ने कहा कि यह सेवा मुख्य भवन एवं एकेडमिक भवन दोनों में पूछताछ-सह-शिकायत निवारण केंद्र की स्थापना की गयी है. शिकायतों का त्वरित समाधान, ऑनलाइन मॉनिटरिंग, पारदर्शी प्रक्रिया और एक ही स्थान पर सहायता जैसी सुविधाएं उपलब्ध होंगी. इससे परीक्षा और प्रशासनिक कार्यों में सुगमता आयेगी तथा विद्यार्थियों को बेहतर सेवाएं मिल सकेंगी. पांचों काउंटर से प्राप्त शिकायतों का निर्धारित समय सीमा के अंदर निवारण कर लिया जायेगा.
प्रत्येक पूछताछ केंद्र पर होंगे पांच काउंटर
- काउंटर नंबर 1: मैट्रिक परीक्षा व कंपार्टमेंटल परीक्षाओं के मामले
- काउंटर नंबर 2: उच्च माध्यमिक परीक्षा से संबंधित मामले. इंटर वार्षिक व कंपार्टमेंटल परीक्षाओं से संबंधित मामले व रजिस्ट्रेशन
- काउंटर नंबर 3: विविध परीक्षाओं से संबंधित मामले. एसटीइटी, डीएलएड, आइटीआइ भाषा, सक्षमता, सिमुलतला के मामले.
- काउंटर नंबर 4: शैक्षणिक (विद्यालय / प्लस 2 विद्यालय/डीएलएड संबद्धता व छात्रवृति) से संबंधित मामले. संबद्धता व छात्रवृत्ति से संबंधित शिकायतें.
- काउंटर नंबर 5: समिति से संबंधित अन्य सभी कार्य के संबंध में प्राप्त शिकायतों की सुनवाई. यदि किसी व्यक्ति/विद्यार्थी को समिति से संबंधित किसी पदाधिकारी या किसी अन्य मामले यथा पेंशन आदि के संबंध में शिकायत है.
क्या है सिंगल विंडो शिकायत निवारण प्रणाली?
सिंगल विंडो सिस्टम एक ऐसी व्यवस्था है जिसमें छात्र अपनी सभी समस्याओं की शिकायत एक ही प्लेटफॉर्म पर दर्ज कर सकते हैं। पहले अलग-अलग समस्याओं के लिए अलग-अलग विभागों में जाना पड़ता था, लेकिन अब सभी शिकायतों का समाधान एक ही जगह से किया जाएगा। इस व्यवस्था का मुख्य उद्देश्य:
- शिकायतों का त्वरित समाधान
- पारदर्शी प्रक्रिया
- ऑनलाइन ट्रैकिंग सुविधा
- छात्रों को बार-बार कार्यालय आने से राहत देना
बिहार बोर्ड के अनुसार हर शिकायत को एक यूनिक रेफरेंस नंबर दिया जाएगा, जिससे छात्र अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकेंगे।
किन समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं?
बिहार बोर्ड की नई प्रणाली के तहत छात्र निम्नलिखित समस्याओं के लिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
1. मैट्रिक परीक्षा संबंधित शिकायत
- रिजल्ट में त्रुटि
- मार्कशीट में नाम/जन्मतिथि गलती
- सर्टिफिकेट नहीं मिलना
- कम्पार्टमेंटल परीक्षा समस्या
2. इंटर परीक्षा संबंधित शिकायत
- इंटर रिजल्ट सुधार
- अंक पत्र में त्रुटि
- माइग्रेशन या प्रोविजनल सर्टिफिकेट समस्या
- कम्पार्टमेंटल परीक्षा से जुड़ी शिकायत
3. डीएलएड, STET एवं अन्य परीक्षा संबंधी शिकायत
- डीएलएड एडमिट कार्ड समस्या
- STET रिजल्ट या प्रमाणपत्र समस्या
- परीक्षा फॉर्म में गलती
- परीक्षा केंद्र संबंधी शिकायत
4. छात्रवृत्ति एवं विद्यालय संबंधी शिकायत
- छात्रवृत्ति भुगतान में देरी
- आवेदन रिजेक्ट होना
- स्कूल/कॉलेज मान्यता समस्या
- नामांकन से जुड़ी शिकायत
5. अन्य प्रशासनिक शिकायत
- बोर्ड कार्यालय कार्य में देरी
- दस्तावेज सत्यापन समस्या
- ऑनलाइन आवेदन संबंधित तकनीकी समस्या
घर बैठे कैसे करें शिकायत दर्ज?
अब छात्र अपने मोबाइल या लैपटॉप से घर बैठे शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए बिहार बोर्ड ने ऑनलाइन पोर्टल उपलब्ध कराया है।
- बिहार बोर्ड की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं।
- “Grievance Redressal” या “शिकायत निवारण” विकल्प पर क्लिक करें।
- अपना नाम, रोल नंबर, मोबाइल नंबर और ईमेल भरें।
- अपनी समस्या का विवरण लिखें।
- जरूरी दस्तावेज अपलोड करें।
- Submit बटन पर क्लिक करें।
- शिकायत दर्ज होने के बाद आपको Reference Number मिलेगा।
शिकायत की स्थिति कैसे चेक करें?
शिकायत दर्ज करने के बाद छात्र ऑनलाइन उसकी स्थिति भी देख सकते हैं। इसके लिए:
- पोर्टल पर जाएं
- Reference Number दर्ज करें
- “Track Complaint” विकल्प चुनें
इसके बाद आपकी शिकायत किस चरण में है, इसकी पूरी जानकारी स्क्रीन पर दिखाई देगी।
शिकायत समाधान के बाद क्या होगा?
बिहार बोर्ड ने बताया है कि शिकायत के समाधान के बाद छात्रों को:
- SMS के माध्यम से सूचना मिलेगी
- पोर्टल पर स्टेटस अपडेट होगा
- संबंधित दस्तावेज ऑनलाइन उपलब्ध कराए जा सकते हैं
इससे छात्रों को बार-बार कार्यालय आने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
छात्रों को क्या होगा फायदा?
नई व्यवस्था से छात्रों को कई बड़े फायदे मिलने वाले हैं:
1. समय की बचत
अब पटना जाकर लंबी लाइन में खड़े होने की जरूरत नहीं होगी।
2. पारदर्शिता
हर शिकायत ऑनलाइन रिकॉर्ड होगी, जिससे गड़बड़ी की संभावना कम होगी।
3. त्वरित समाधान
समस्याओं का जल्दी निपटारा किया जाएगा।
4. ऑनलाइन ट्रैकिंग
छात्र घर बैठे अपनी शिकायत की स्थिति देख सकेंगे।
5. डिजिटल सुविधा
पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन होने से छात्रों को अधिक सुविधा मिलेगी।
शिक्षा मंत्री ने क्या कहा?
उद्घाटन के दौरान शिक्षा मंत्री ने कहा कि बिहार बोर्ड लगातार डिजिटल सेवाओं को बढ़ावा दे रहा है। सिंगल विंडो प्रणाली से छात्रों और अभिभावकों की परेशानियां काफी कम होंगी। उन्होंने कहा कि बोर्ड की कोशिश है कि हर शिकायत का समाधान समय सीमा के भीतर किया जाए।
बिहार बोर्ड की डिजिटल पहल लगातार जारी
पिछले कुछ वर्षों में बिहार बोर्ड ने कई डिजिटल सेवाएं शुरू की हैं:
- ऑनलाइन परीक्षा फॉर्म
- ऑनलाइन एडमिट कार्ड डाउनलोड
- डिजिटल मार्कशीट
- स्क्रूटनी आवेदन ऑनलाइन
- छात्रवृत्ति पोर्टल
अब सिंगल विंडो शिकायत निवारण प्रणाली जुड़ने से छात्रों को और अधिक सुविधा मिलेगी।
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